PUEDE COMPRAR SUS BOLETOS HASTA UNA HORA ANTES DE LA SALIDA DESEADA.
SI DURANTE EL PROCESO DE COMPRA USTED TIENE ALGÚN PROBLEMA O DUDA, CONTAMOS CON ASISTENCIA PERSONALIZADA, EN EL CONTACT CENTER MARCANDO AL 01 800 0037 635 O AL 01 800 2490 460 DONDE CON GUSTO LE ATENDEREMOS.
LOS BOLETOS O PASES DE ABORDAR, SON VÁLIDOS ÚNICAMENTE PARA LA FECHA Y HORA ESPECIFICADA EN LOS MISMOS, VERIFIQUESE AL ADQUIRIRLO Y CONSÉRVELO HASTA EL FINAL DE SU RECORRIDO YA QUE LE DA DERECHO AL SEGURO DE VIAJE.
LOS VIAJES PERDIDOS POR NO ABORDAR SU AUTOBÚS EN TIEMPO Y FORMA, NO SERÁN REEMBOLSABLES; LOS REEMBOLSOS QUE PROCEDAN DE ACUERDO A LA LEY, SERÁN REALIZADOS DE LA MISMA FORMA EN QUE SE HAYA EFECTUADO EL PAGO.
FORMAS DE PAGO
TARJETA BANCARIA (AMERICAN EXPRESS, VISA O MASTERCARD)
SE ACEPTAN TARJETAS AMERICAN EXPRESS, ASI COMO TARJETAS BANCARIAS (DEBITO Y CREDITO) SIEMPRE Y CUANDO ESTEN AFILIADAS A AMERICAN EXPRESS, VISA O MASTERCARD. APLICAN RESTRICCIONES.
TRASNSFER DE BANAMEX, PAYPAL Y MERCADO PAGO.
EL CODIGO DE TRANSFER BANAMEX TIENE UNA VIGENCIADE 30 MINUTOS, PARA SU USO EN NUESTRO PROCESO DE COMPRA.
APLICAN RESTRICCIONES Y USO DE CÓDIGOS DE ACUERDO A LAS NORMATIVAS DE TRANSFER BANAMEX.
PARA MAYOR INFORMACIÓN VERIFICAR USO Y METODOS DE ACTIVACION EN www.banamex.com
LAS FORMAS DE PAGO PAYPAL Y MERCADO PAGO APLICAN RESTRICCIONES Y USO DE ACUERDO A LAS NORMATIVAS DE PAYPAL Y MERCADO PAGO RESPECTIVAMENTE.
LOS BOLETOS PUEDEN SER PAGADOS EN SU TOTALIDAD CON TARJETA BANCARIA, AMERICAN EXPRESS, TRASNFER BANAMEX, PAY PAL O MERCADO PAGO, O PUNTOS DE MÁXIMA DISTINCIÓN Ó BIEN PAGOS MIXTOS LOS CUALES SON UNA COMBINACIÓN ENTRE PAGO CON PUNTOS DE MAXIMA DISTINCIÓN CON CUALQUIERA OTRA FORMA DE PAGO (PUNTOS+TARJETA BANCARIA O PUNTOS+AMERICANEXPRESS O PUNTOS+TRANSFER BANAMEX O PUNTOS+PAYPAL O PUNTOS+MERCADO PAGO).
TIEMPO MÍNIMO DE PRESENTACIÓN Y ABORDAJE
AL TÉRMINO DE SU COMPRA FAVOR DE IMPRIMIR SU BOLETO (ELECTRÓNICO) O PASE DE ABORDAR; CON ÉL TENDRÁ QUE PRESENTARSE DIRECTAMENTE EN LA SALA DE ESPERA (DONDE APLIQUE) O ANDENES DE PREFERENCIA MEDIA HORA ANTES DE SU SALIDA, PARA DOCUMENTAR SU EQUIPAJE Y ABORDAR EL AUTOBÚS SIN NECESIDAD DE CANJE.
SI NO CUENTA CON EL PASE DE ABORDAR IMPRESO, DEBERÁ PROPORCIONAR AL MOMENTO DE ABORDAR EL AUTOBÚS EL NÚMERO DE OPERACIÓN Y NIT DE SU COMPRA ADEMÁS DE UNA IDENTIFICACIÓN OFICIAL VIGENTE (SÓLO SE ACEPTARÁN: CREDENCIAL DE ELECTOR, CEDULA PROFESIONAL, LICENCIA DE MANEJO Y/O PASAPORTE).
TIEMPO MÍNIMO DE PRESENTACIÓN Y ABORDAJE
AL TÉRMINO DE SU COMPRA FAVOR DE IMPRIMIR SU BOLETO (ELECTRÓNICO) O PASE DE ABORDAR; CON ÉL TENDRÁ QUE PRESENTARSE DIRECTAMENTE EN LA SALA DE ESPERA (DONDE APLIQUE) O ANDENES DE PREFERENCIA MEDIA HORA ANTES DE SU SALIDA, PARA DOCUMENTAR SU EQUIPAJE Y ABORDAR EL AUTOBÚS SIN NECESIDAD DE CANJE.
SI NO CUENTA CON EL PASE DE ABORDAR IMPRESO, DEBERÁ PROPORCIONAR AL MOMENTO DE ABORDAR EL AUTOBÚS EL NÚMERO DE OPERACIÓN Y NIT DE SU COMPRA ADEMÁS DE UNA IDENTIFICACIÓN OFICIAL VIGENTE (SÓLO SE ACEPTARÁN: CREDENCIAL DE ELECTOR, CEDULA PROFESIONAL, LICENCIA DE MANEJO Y/O PASAPORTE).
COMPRA DE BOLETO ABIERTO
USTED PODRÁ ADQUIRIR SU BOLETO ABIERTO EN VIAJE SENCILLO O REDONDO CON LA OPCIÓN DE ESCOGERLO SIN FECHA, NI HORA PROGRAMADA.
ESTE TIPO DE BOLETO CUENTA CON UNA VIGENCIA DE 6 MESES A PARTIR DE LA FECHA DE SU COMPRA Y QUEDA SUJETO A DISPONIBILIDAD DE ASIENTOS Y DESCUENTOS POR AUTOBÚS.
LOS BOLETOS ABIERTOS PUEDEN SER PAGADOS EN SU TOTALIDAD CON TARJETA BANCARIA, AMERICAN EXPRESS, TRASNFER BANAMEX, PAY PAL, MERCADO PAGO O PUNTOS DE MÁXIMA DISTINCIÓN O PAGOS MIXTOS (PUNTOS+TARJETA BANCARIA O PUNTOS+AMERICANEXPRESS O PUNTOS+TRANSFER BANAMEX O PUNTOS+PAYPAL O PUNTOS+MERCADO PAGO).
ESTE TIPO DE BOLETO ESTA SUJETO A DISPONIBILIDAD DE ASIENTOS Y DESCUENTOS POR AUTOBUS.
CONFIRMACIÓN DE BOLETO ABIERTO
LA CONFIRMACIÓN DEL BOLETO ABIERTO, LA PUEDE SOLICITAR DIRECTAMENTE EN TAQUILLAS PRESENTANDO SU BOLETO O PASE DE ABORDAR IMPRESO PREFERENTEMENTE HASTA UNA HORA ANTES DE LA SALIDA DESEADA O BIEN PUEDE SOLICITAR SU RESERVACIÓN VIA TELEFÓNICA LLAMANDO AL 01 800 0037 635 O AL 01 800 2490 460 Y CONFIRMARLO DIRECTAMENTE EN TAQUILLAS DE COSTALINE.
O BIEN, SI SU BOLETO FUE ADQUIRIDO EN INTERNET DEBERÁ ACCESAR A NUESTRO SITIO WEB WWW.COSTALINE.COM.MX Y EN LA SECCIÓN “BOLETO ABIERTO” PODRÁ REALIZAR LA CONFIRMACIÓN DE SU VIAJE CON EL NÚMERO DE OPERACIÓN Y NIT DE SU COMPRA HASTA UNA HORA ANTES DE LA SALIDA DESEADA.
EN EL CASO DE PAGO CON PUNTOS O PAGOS MIXTOS, LA REDENCIÓN Y ACUMULACIÓN DE PUNTOS DE MAXIMA DISTINCION SERÁ DE FORMA AUTOMÁTICA A LA MEMBRESÍA HASTA EL MOMENTO DE CONFIRMAR SU BOLETO.
CAMBIOS Y CANCELACIONES (MODIFICACIÓN DE ITINERARIO)
EN ESTE TIPO DE COMPRA (INTERNET) NO HAY CANCELACIONES DE BOLETOS
CAMBIOS EN TAQUILLA: LOS CAMBIOS DE FECHA, HORARIO O RUTA, PODRÁN REALIZARSE EN LAS TAQUILLAS O PUNTOS DE VENTA DE COSTALINE DIRECTOS CON SISTEMA, SIENDO INDISPENSABLE PRESENTAR EL PASE DE ABORDAR QUE LE EMITIÓ ESTE PORTAL Y UNA IDENTIFICACIÓN OFICIAL VIGENTE (SÓLO SE ACEPTARÁN: CREDENCIAL DE ELECTOR, CÉDULA PROFESIONAL, LICENCIA DE MANEJO Y PASAPORTE) PARA HACER EL CAMBIO CORRESPONDIENTE, DEBERÁ PRESENTARSE CON UN TIEMPO MÍNIMO DE UNA HORA ANTES DEL HORARIO DE SU SALIDA.
CAMBIOS EN INTERNET: SOLO APLICA PARA LAS COMPRAS REALIZADAS POR ESTE MEDIO Y SI SE DESEA MODIFICAR EL VIAJE, DEBERÁ ACCESAR AL SITIO WEB WWW.COSTALINE.COM.MX EN LA SECCIÓN “MODIFICACIÓN DE ITINERARIO” E INGRESAR EL NÚMERO DE OPERACIÓN Y NIT DE SU BOLETO. SOLO PODRÁ REALIZAR CAMBIO DE FECHA, HORA, ORIGEN O DESTINO. NO ESTÁ PERMITIDO LA MODIFICACIÓN DE NOMBRE O TIPO DE PASAJERO.
NUESTRO SERVICIO DE CAMBIOS, NO TIENE NINGÚN COSTO ADICIONAL Y SOLAMENTE SE PODRÁN REALIZAR MÁXIMO HASTA DOS CAMBIOS POR BOLETO, INCLUYENDO EN EL CASO DE LA COMPRA DE BOLETO ABIERTO LA CONFIRMACIÓN DEL MISMO.
SI DESEA CAMBIAR O MODIFICAR SU BOLETO POR UNA RUTA DE MAYOR COSTO, LE SERÁ COBRADA LA DIFERENCIA EN TAQUILLA O INTERNET (SEGÚN SEA EL CASO) PERO SI EL COSTO ES MENOR AL ORIGINAL, NO HABRÁ NINGÚN TIPO DE REEMBOLSO O DEVOLUCIÓN A LA TARJETA BANCARIA UTILIZADA, NI A LA CUENTA DE TRANSFER, PAYPAL O MERCADO PAGO Y SÓLO SE ABONARÁN LOS PUNTOS UTILIZADOS EN EL CASO DE PAGOS COMPLETOS CON PUNTOS O PAGOS MIXTOS QUE INCLUYAN PUNTOS.
CAMBIOS Y CANCELACIONES (MODIFICACIÓN DE ITINERARIO)
COSTALINE OFRECE LOS SIGUIENTES DESCUENTOS (SUJETOS A DISPONIBILIDAD):
MENOR 50%.
INAPAM 50%
PCD 50% (Persona con Discapacidad)
ESTUDIANTE 50% (SOLO TEMPORADA VACACIONAL)
PROFESOR 25% (SOLO TEMPORADA VACACIONAL)
RESTRICCIONES
SE CONSIDERAN MENORES DE 3 A 11 AÑOS DE EDAD; LOS INFANTES DE MENOS DE 3 AÑOS NO PAGAN BOLETO, VIAJANDO EN EL MISMO ASIENTO QUE EL ADULTO Y ABORDARAN CON LA IDENTIFICACIÓN DEL ADULTO.
LOS PASAJEROS REGISTRADOS CON DESCUENTO DE INAPAM, DEBERÁN MOSTRAR LA CREDENCIAL EXPEDIDA POR ESTA INSTITUCIÓN ANTES DE ABORDAR EL AUTOBÚS PARA ACREDITAR EL DESCUENTO, DE NO PRESENTARLA SE LE COBRARÁ LA DIFERENCIA DEL COSTO TOTAL DEL BOLETO.
LOS DESCUENTOS DE ESTUDIANTE Y DE PROFESOR, SOLÓ SE OTORGARÁN PRESENTANDO CREDENCIAL CON FOTOGRAFÍA VIGENTE Y QUE LOS ACREDITE COMO TAL, DE NO PRESENTARLA AL MOMENTO DE ABORDAR SE LE COBRARÁ LA DIFERENCIA DEL COSTO TOTAL DEL BOLETO.
ESTOS DESCUENTOS SOLO SON APLICABLES DURANTE LOS PERIODOS VACACIONALES PUBLICADOS POR LA SECRETARÍA DE EDUCACIÓN PÚBLICA.
EL DESCUENTO DE “PCD” (PERSONA CON DISCAPACIDAD) SOLÓ SE OTORGARA PRESENTANDO CREDENCIAL EXPEDIDA POR EL DIF VIGENTE QUE LOS ACREDITE COMO TAL, DE NO PRESENTARLA AL MOMENTO DE LA COMPRA Y/O AL MOMENTO DE ABORDAR S ELE COBRARÁ LA DIFERENCIA DEL COSTO TOTAL DEL BOLETO.
COSTALINE NO SE HACE RESPONSABLE POR EL MAL USO QUE SE HAGA DEL PASE DE ABORDAR, SIENDO ESTO OBLIGACIÓN EXCLUSIVAMENTE DE LA PERSONA O PASAJERO QUE LO IMPRIME.
DOCUMENTACIÓN DE EQUIPAJE
LA DOCUMENTACIÓN DE EQUIPAJE SE PODRÁ REALIZAR HASTA MEDIA HORA ANTES DE SU SALIDA. CADA PASAJERO PODRÁ LLEVAR HASTA 25 KG. DE EQUIPAJE LIBRE DE CARGO (EXCEPTO CARGA). ENTIÉNDASE POR EQUIPAJE: OBJETOS DE USO PERSONAL, ROPA, INSTRUMENTOS MUSICALES, SILLAS DE RUEDAS, BICICLETAS, CARRIOLAS, JUGUETES, HERRAMIENTAS DE UN ARTE U OFICIO, LOS CUALES DEBERÁN SER TRANSPORTADOS EN MALETAS, BOLSAS, CAJAS, ETC. SOLO SE PERMITE LLEVAR ABORDO EQUIPAJE DE MANO COMO: COMPUTADORAS PORTÁTILES, BOLSOS PEQUEÑOS, MOCHILAS Y TODO ARTÍCULO QUE NO EXCEDA EL TAMAÑO DE LA GAVETA DEL AUTOBÚS.
PARA LA TRANSPORTACIÓN DE MASCOTAS, ESTOS DEBERÁN IR EN JAULAS Y PREFERENTEMENTE SEDADOS; LOS CUALES VIAJARÁN EN LA CAJUELA DE EQUIPAJE DEL AUTOBÚS.
QUEDA PROHIBIDA LA TRANSPORTACIÓN DE ANIMALES EXÓTICOS O EN PELIGRO DE EXTINCIÓN (AVES,MAMÍFEROS, REPTILES Y PECES), EN CASO DE HACERLO DEBERÁN PRESENTAR LOS DOCUMENTOS OFICIALES EXPEDIDOS POR LA SEMARNAT, QUE LOS ACREDITE PARA TAL EFECTO.
QUEDA PROHIBIDA LA TRANSPORTACIÓN EN EL EQUIPAJE DOCUMENTADO Y DE MANO LO SIGUIENTE: BILLETES O ANUNCIOS DE LOTERÍA NACIONAL Y EXTRANJERA; MATERIALES Y RESIDUOS PELIGROSOS, PSICOTRÓPICOS Y ESTUPEFACIENTES, SALVO QUE SU POSESIÓN O TRASLADO SEA LÍCITA CONFORME A LAS DISPOSICIONES LEGALES APLICABLES; ARMAS DE FUEGO Y EXPLOSIVOS; ANIMALES O PERECEDEROS, CUANDO NO SE CUMPLAN LAS CONDICIONES DE HIGIENE Y SEGURIDAD ADECUADAS, DE ACUERDO CON LA NORMATIVIDAD APLICABLE; DINERO O TÍTULOS DE CRÉDITO AL PORTADOR O NEGOCIABLES; CUALQUIER OTRO BIEN CUYO TRÁNSITO REQUIERA DE PERMISO ESPECÍFICO O BIEN LO RESTRINJA ALGUNA LEY EN PARTICULAR, SIN QUE SE CUENTE CON DICHO PERMISO ESPECÍFICO, CUALQUIER OTRO BIEN QUE PROHÍBAN LAS LEYES ESPECÍFICAS DE LA MATERIA, ASI COMO CUALQUIER OTRO ARTÍCULO, MATERIAL O COSA QUE PONGA EN RIESGO A LOS PASAJEROS Y A SU EQUIPAJE
COMPROBACIÓN FISCAL (FACTURACIÓN ELECTRÓNICA)
LOS PASES DE ABORDAR EMITIDOS POR ESTE TIPO DE COMPRA, NO TIENEN VALIDEZ FISCAL. EN CASO DE REQUERIR FACTURA ELECTRÓNICA, ES NECESARIO INGRESAR EN ESTA MISMA PÁGINA EN EL LINK “FACTURACIÓN ELECTRÓNICA”, REQUIRIENDO PARA ELLO SU NÚMERO DE OPERACIÓN Y LOS DATOS FISCALES DE FACTURACIÓN COMPLETOS.
RESTRICCIONES PARA FACTURACIÓN
SÓLO SE PODRÁN FACTURAR BOLETOS CONFIRMADOS DENTRO DEL LAPSO DE 20 DÍAS NATURALES, CONTADOS A PARTIR DE LA FECHA DEL VIAJE. UNA VEZ FACTURADO(S) SU BOLETO(S), YA NO SE PODRÁ HACER NINGÚN CAMBIO O CANCELACIÓN EN LA FACTURA.
